安徽省通信管理局开展电信服务纠纷专题调研

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，践行习近平总书记提出的“深、实、细、准、效”调研五字决，进一步掌握省内电信服务纠纷中职业维权处理情况，推动信息通信行业健康有序发展。7月24日下午，局党组成员、纪检组长陶波带队赴中国电信股份有限公司安徽分公司开展专题调研。

安徽电信党委委员、副总经理张军介绍了公司近年来的电信服务纠纷的基本情况、职业维权案件处置情况及意见建议；安徽电信其他参会人员，结合自身工作实际，向调研组介绍了在处置职业维权案件中的感想和意见。调研组与安徽电信的客服部、法务部、市场部及客服中心投诉一线工作人员进行了针对性的深入讨论。

陶波组长指出，近年来，电信服务纠纷处置中发现职业维权案例越来越多，既挤占了大量社会公共资源，也破坏了正常市场生态。电信企业要切实提升服务质量，加强行业自律；行业监管部门要完善法律法规，加强依法行政，同时要探索建立行业协同机制、重点信息分享机制、职业维权容错机制，推动全省信息通信行业向上向好发展。