全省通发办之声 | 宿州市深化改革 创新举措 用心用情解决“三网问题

今年以来，宿州市通信发展办公室按照省通信管理局和市政府部署要求，紧盯创优一流营商环境，紧贴企业群众用网需求，紧抓用户服务质量提升，按照“响应呼声有态度、服务群众有温度、解决问题有力度”要求，深化改革、创新举措，实现服务在一线供给，力量在一线集成，满意在一线实现。截至目前，全市线上线下宽带报装及时率100%，通信发展领域满意率98.8%。

坚持问题导向，响应呼声有态度。针对群众反映“开发商推诿扯皮，三网迟迟不能通过运营商验收，导致小区业主无网可用”等“三网问题”。宿州市通发办高度重视，第一时间组织各运营商主要负责同志召开会商会，研究解决方案。按照“通过一个诉求”解决“一类问题”要求，分类摸底排查市辖区范围内涉及“三网问题”的小区，对市辖区4个“已交房的保障性小区”、4个“已交房的商业开发项目”、28个“未交房的商业及保障性项目”登记造册形成清单,分类分级有序推进解决。

创新工作举措，服务群众有温度。积极建立与“宿事速办”12345热线协调联动、信息共享机制，日梳理、周通报各运营商相关投诉问题，及时预警、跟踪督办、限期办结，将问题化解在萌芽状态。全省率先探索开展通信领域“接热线、办实事”活动，组织运营商现场接听、在线办理“携号转网”、“套餐资费”、“服务质量”等热点诉求事项。宿州移动、宿州联通、宿州电信等运营商主要负责同志带队上线，接听办结群众来电诉求62个，现场解答58个，限期办结62个，回访群众满意度100%。

多方协调联动，解决问题有力度。在组织运营商做好现场核验、组织验收、布放光缆、安装信源设备等工作同时，积极引导运营商变被动为主动，主动靠前服务，在小区设置现场受理点，现场办理相关咨询服务，得到群众认可。会同房管中心等部门召开“三网问题”会商会，明确由市房管中心与市通发办联合下发整改通知书，督促开发商按照红线内建筑物通信设施标准配备要求进行整改，具体改造费用由开发商与铁塔公司协定。梳理相关情况，形成《宿事速办专报》报市政府，市政府分管领导、主要领导分别批示，推动问题有效化解。截至目前，36个存在“三网问题”小区中，已完成4个，其余按照交房时间序时推进。