安徽省通信管理局召开信访工作领导小组会议

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育，严格落实开门教育要求，近日，安徽省通信管理局召开信访工作领导小组会议。局党组书记、局长谢全主持会议并讲话。

会议系统总结近阶段全局信访工作，全面分析电信用户申诉、电信领域违法行为举报、涉诈异常号码停复机投诉以及行政复议、行政诉讼等具体情况，以“解剖麻雀”的方式深入剖析近期信访典型案例，部署下一步工作。

会议强调，信息通信行业信访工作直接关系群众切身利益、关乎行业高质量发展大局，要深入把握习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的丰富内涵，坚持把信访工作做为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作和接受群众监督、改进工作作风的重要途径，扛稳抓实为民解难、为党分忧的政治责任。

会议要求，要锚定“法治引领、源头防控、精准处置、为民造福”工作目标，扎实做好信息通信行业信访工作。一是坚持依法依规治理，筑牢法治工作根基。深入学习《信访工作条例》以及《电信条例》《电信用户申诉处理办法》《电信领域违法行为举报处理规定》等行业法律法规，严格落实预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”要求，依法解决人民群众合理合法的利益诉求。二是坚持行业特性导向，提升为民服务质效。坚持“真心真情、群策群力、寻根治根、真刀真枪”，强化为民造福是最大政绩的理念，指导督促企业多部门协同联动，加强政策调整用户感知评估，审慎稳妥出台各类涉民涉企政策，努力从根源上解决服务争议、资费争议、营销违规及网络质量问题等，坚持做到诉求合理的解决问题到位、行为违法的依法处理。三是坚持源头系统治理，健全长效工作机制。强化“治未病”思维，深化行业行风建设与纠风工作，压实企业主体责任，深入开展“总经理讲服务”活动，完善信访风险预警、矛盾纠纷排查化解、重点案例复盘研判机制，推动信访问题源头预防、就地化解，坚决把信访这个“送上门的群众工作”办好办实，以扎实成效推动全省信息通信行业高质量发展。