“皖美服务”提升群众获得感—安徽省信息通信业实施暖心服务“十件实事”

安徽省通信管理局深入贯彻2025年工业和信息化部行风建设和纠风工作要求，认真部署开展“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动、清理整治营销电话扰民专项行动等，积极落实2025年信息通信暖心服务“十件实事”，全力推动安徽省电信服务水平迈上新台阶。

资费明示，筑牢“明白办、放心用”行业口碑。聚焦不明扣费、靓号解约争议等痛点难点问题，对电信业务办理要求加强宣贯，做好资费公示工作调度，规范电信用户服务协议格式条款，保障用户知情权和自主选择权。开展“民有所呼、我必有应”活动，组织基础电信企业总经理走基层、进现场，广泛听取群众意见，收集、查摆在生产经营服务中存在的问题，推动业务服务流程不断优化。深化放心消费通信网点创建，引导有条件的营业网点设立消费维权服务站和投诉处理专岗，初评通过网点1101家。

服务升级，推动民生实事办理“提速增效”。对群众反映集中的宽带销户难问题进行明查暗访，督促基础电信企业完善营业网点信息公示，全省具备宽带销户能力的营业网点超1800家，落实宽带销户办理规范及“首问负责制”，确保用户办理宽带销户“最多跑一次”，对于需用户退还终端设备的，提供上门办理预约等服务。自营厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，爱心专席覆盖率超过99%，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”，专线接通率超过95%。推进电信网络降费，累计惠及老年人、残疾人、脱贫户、拥军优抚对象等特殊群体301万户，让利超12亿元。

整治深化，织密“来电来信免打扰”防护网。开展语音业务规范管理、清理整治营销电话扰民专项行动，围绕营销短信、骚扰电话问题，对端口企业和基础电信企业通过当面约谈、实地检查、视频连线等方式开展督导调研。持续提升治理能力，结合群众反映和码号年报检查情况，对违规接入和使用行为进行清理整顿。在充分尊重广大电信用户关于营销电话、短信接收意愿的基础上，提供便捷、高效、优质的“来电来信免打扰”服务，全省注册用户数达4390万户。

下一步，安徽省通信管理局将持续打造高品质“皖美通信服务”，加强行风建设和纠风工作监督检查，规范电信业务办理全流程，用心用情用力做好服务，组织开展资费方案公众评议，自觉接受社会和群众监督，切实营造良好信息通信消费环境。