安徽省信息通信行业协同发力 推进信息通信服务提质增效

为深入贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，认真落实工业和信息化部、省委省政府决策部署，提升电信用户信息通信服务感知，安徽省信息通信行业始终坚守“人民邮电为人民”的红色初心，强化信息通信服务质量管理，协同发力推进服务提质增效。

安徽省通信管理局：创新服务举措，以高水平服务赋能行业发展

安徽省通信管理局聚焦行业高质量发展的首要任务，组织各基础电信企业省市县公司精心谋划开展“总经理讲服务”活动，推动行风建设取得新成效。指导行业全面落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》，实现基础电信企业自营厅爱心专席覆盖率达99％，“来电来信免打扰”服务用户注册数超3900万户。开展“放心消费通信网点”创建活动，推动消费纠纷快速化解、不出网点，对创建取得突出成效的284个网点进行了表彰。

安徽电信：推行随心服务，打造透明消费服务环境

安徽电信优化资费套餐展示，在全省营业厅加载资费公示二维码，用户扫码可查询最新资费公示信息，解决了纸质资料公示更新不及时、不全面等问题，有效维护了用户的选择权。引入AI大模型赋能客服热线，提升机器人语音、语义理解能力，快速识别用户诉求，实现用户问题自助快速解决；上线智慧诊断等能力，赋能一线话务代表协助用户快速在线解决复杂问题，保障用户消费过程透明清晰。

安徽移动：深化服务品牌，用行动传递品牌温度

安徽移动深化“心级服务”品牌建设,构建了“1＋N”（APP＋营业厅、网厅、客服热线、微信公众号、小程序、短信营业厅等）线上线下综合服务体系，满足用户查询、交费、订购、取消、兑换、权益领取等各类服务诉求，提供面向公众用户的电信服务线上办、异地办，提供跨省办理补换卡、停复机等服务。着力打造消费无忧“三个一”服务：一次办理必有一次确认、一次订购必有一次提醒、一次使用必有评价邀约，让用户使用起来既便捷又安心。

安徽联通：增强服务能力，不断提升用户满意度

安徽联通深入开展“联通好服务 用心为客户”活动，充分发挥服务标兵和服务之星示范引领作用，持续打造能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。在全省线下自有营业厅接入反诈中心复机核验，实现停机用户可在全国任意自有营业厅申请复机，半停用户可通过联通APP自助复机，进一步提高了用户复机的便捷性。开展防电诈宣传进社区活动，增强公众安全上网意识，确保每一位用户都能享受安全无忧的网络环境。

安徽广电：优化营业网点，拉近用户距离

安徽广电持续优化营业厅建设布局，全省自营厅均设立了爱心专席和劳动者爱心驿站，为特殊群体、户外劳动者提供饮水、休息、充电等公益服务。持续面向老年人开展银发小课堂活动，辅导老年客户使用智能手机，享受智能生活。向社会公开无理由退货承诺，设立投诉专席和投诉处理簿，现场受理现场解决；无法解决的后续通过电话、上门等方式帮助用户解决，有效避免了消费者因相同问题二次来访。

安徽省信息通信业将进一步强化政治担当，在服务质量提升、消费环境优化等方面持续发力，为全省用户提供更优质、高效、便捷的通信服务。