“皖美通信服务”在行动：安徽省信息通信行业深入开展“民有所呼、我必有应”活动

为践行以人民为中心的发展思想，扎实推进信息通信行业行风建设和纠风工作，安徽省信息通信行业全面落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，以实际行动惠民生、解民忧、暖民心，切实提升服务质量和用户满意度。

安徽电信坚持总经理走现场、广访谈、多收集，对照查摆在生产经营服务中影响群众感知的问题，开展分析诊断和根因定位，同时面向用户、媒体等社会公众广泛征集意见，累计发放5200余份。出台18项优化举措并推动落地，实现资费方案在网厅和APP的资费公示专区中集中公示，线上服务覆盖168项功能，资费提醒、自助报障、工程师查询“指尖直达”，客服热线一次解决率达89%，为公众宽带用户提供当日装、当日修、慢必赔服务等，推动消费更明白、线上更便捷、使用更安全。

安徽移动通过总经理接待日、流程穿越、基层调研、投诉分析等途径持续倾听用户声音，累计开展活动超400场。结合群众反映的问题和诉求，推出暖心服务十件实事，做好不合格、低效、重复资费方案清理，上线流量超套电话提醒和超套封顶自选服务，按月向用户主动推送话费账单短信，增强智能语音客服的识别交互能力，提供境外号码来电和短信自主屏蔽办理渠道，举办“银龄数字课堂”350余场，“二次号码焕新”服务覆盖232款应用，着力构建更智慧、更温暖的“心级服务”。

安徽联通深入营业厅、社区、乡村、民营企业、热线中心等一线场所，直接听取用户意见建议，了解服务痛点，现场参与解决用户问题。在自有厅设置“直达总经理意见箱”，加强用户投申诉渠道信息整合，建立从问题分类整理到限时办结再到定期通报的完整闭环管理流程，确保每条用户意见都有回应、有落实。打造特色“联通客户日”，通过反诈科普讲座、智慧产品体验等多种形式传递服务温度。开展资费备案公示集中攻坚专项行动，营业厅“爱心专座”覆盖率超99%，“一键呼入人工客服”尊老专线接通率超95%。

安徽广电通过总经理带头下基层走访调研，了解民情民意，开展“服务咨询日”等活动，收集群众对服务工作的意见建议，推进装维时效攻坚、热线服务接通率提升、资费透明化、电视操作简化等工作，便民举措遍地开花。全省营业厅推广开设老年优先通道，配备老花镜、急救箱等助老设施，开办智能机小课堂，加强便民政策宣传，增设健康检测角和“爱心驿站”，组织全省各服务渠道落地执行宽带退订7天预约上门办理。针对农村网络维修不便问题，服务人员走村串户，提供信号检测、设备调试等服务，改善用户使用体验。

下一步，安徽省通信管理局将加大“民有所呼、我必有应”活动统筹协调力度，紧扣群众反映的难点痛点问题，重点治理电信服务和业务办理行为不规范、电话和短信营销扰民等问题，让信息通信发展成果更多更好地惠及全省用户，谱写“皖美通信服务”新篇章。