胡健副局长赴中国移动在线营销服务安徽分中心调研

11月4日下午，安徽省通信管理局党组成员、副局长胡健带队赴中国移动在线营销服务安徽分中心调研10086客服热线智能服务及投诉压降相关工作，并与安徽移动、在线营销服务安徽分中心有关负责同志深入交流。

胡健一行走访了在线营销服务安徽分中心一线话务现场、数字无人机房，调研了10086线上自助复通、宽带新装自动选址等数字员工能力实现方式和流程，详细听取了灵犀助理、智能坐席、智能立单、智能教练等智能大模型工具的应用情况介绍，了解了10086投诉压降工作的进展成效等。

胡健指出，服务数智化能力和客服大模型的建设是提升行业服务质量和投诉处理效率的有效手段，我省基础电信企业要锚定目标、统一思想、加快推进。安徽移动作为区域内重要运营商，要全面贯彻以人民为中心的发展思想，兼顾市场发展、客户服务，以增强用户获得感为目标，提高服务标准，深入落实适老化服务等工作要求。在线营销服务安徽分中心要进一步强化投申诉的溯源分析、源头治理、反向优化，推动问题在基层化解，为行业高质量发展贡献力量。

省通信管理局信息通信管理处负责同志陪同调研。