安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第4号)
一、电信用户申诉基本情况
2024年四季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议35948件，其中转办量3441件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为43.0%、资费类问题申诉占比为18.5%、收费类问题申诉占比为14.6%、营销类问题申诉占比为12.3%、网络类问题申诉占比为7.6%、安全类问题申诉占比为4.0%。具体情况见下表：
表：2024年第四季度申诉问题占比分类统计
问题分类 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 19.4% | 15.5% | 4.1% | 3.0% | 1.0% | 43.0% |
资费 | 8.5% | 7.1% | 2.6% | 0.3% | 0.0% | 18.5% |
收费 | 7.3% | 5.8% | 1.0% | 0.3% | 0.1% | 14.6% |
营销 | 4.5% | 5.7% | 1.4% | 0.7% | 0.0% | 12.3% |
网络 | 2.3% | 2.6% | 2.0% | 0.6% | 0.1% | 7.6% |
安全 | 1.0% | 1.2% | 0.6% | 0.4% | 0.7% | 4.0% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约期内销户需支付违约金”的问题；安徽移动用户反映“企业检测用户号码存在异常使用行为，擅自关停号码”的问题；安徽联通用户反映“无法免违约金办理携号转网服务”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“企业工作人员为用户办理号卡时未告知最低消费”的问题；安徽移动用户反映“企业阻挠用户降低套餐”的问题；安徽联通用户反映“企业未经用户同意在套餐协议到期后，擅自为其续约”的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“企业为用户办理套餐时未详细告知套餐内容及违约责任等关键信息”的问题；安徽移动用户反映“企业未向用户告知办理了信用购业务”的问题；安徽联通用户反映“企业擅自为用户套餐添加合约及增值业务”的问题。
三、 服务提示
安徽省通信管理局提醒广大电信用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。