安徽信息通信业“七天无理由销户”护航金秋开学季

今年秋季开学期间，安徽省通信管理局指导省内基础电信企业推出校园用户“七天无理由销户”服务，从“细微之处”入手提升用户“幸福指数”，充分保障了用户在体验通信服务中的知情权和选择权。

聚焦校园，创新“七天无理由销户”便捷服务。8月16日工业和信息化部召开全国校园电信业务市场规范管理工作电视电话会议后，我局迅速行动，将加强校园市场秩序规范工作作为落实主题教育“重实践”要求的一项重要举措，从广大校园用户角度出发，用心检视服务细节，创新推出校园用户“七天无理由销户”服务，即校园用户在入网的七日内可向基础电信企业申请取消办理的号码或服务（靓号除外），并获得退费或免除费用的处理，且无需说明理由，旨在最大限度为用户选择自己满意的通信服务提供便利，有效改善用户使用体验。

深化自律，强化“行业价值共同体”责任担当。我局聚焦“绿色迎新”目标，在转变行业传统经营理念上下足功夫，组织电信、移动、联通、广电四家基础电信企业省公司共同签署《安徽省校园电信业务市场经营自律公约》（以下简称《公约》），积极倡导企业强化责任担当，以电信服务质量和能力为核心竞争力，有序推进“校园市场营销”向“校园电信服务”的转变。《公约》对“七天无理由销户”服务进行了明确要求，对于充分调动行业力量、遏制损害行业价值和用户权益的行为发生、助力教育和通信事业发展大局起到重要作用。

狠抓落实，擦亮“满意消费长三角”品牌底色。我省基础电信企业围绕推出“七天无理由销户”服务明确了“时间表”“任务书”“路线图”，及时完成业务系统升级改造，对已激活的校园卡通过短信形式向用户推送“七天无理由销户”服务提醒，同时开放客服热线、线上全流程自助销户、校园营业厅等服务触点，全面受理校园用户“七天无理由销户”诉求。截至目前，全省校园用户“七天无理由销户”办理量超过1.1万户，全省用户申告情况和用户满意度指标较去年同期明显改善。“七天无理由销户”服务有效促进了各电信业务经营主体追求用户满意、提升服务品质的良性竞争，为持续扩大“满意消费长三角 放心消费在安徽”品牌影响力提供了生动实践。

下一步，安徽省通信管理局将持续紧盯校园市场管理，大力推行“七天无理由销户”等升级服务，深入推动基础电信企业服务质量整体提升，促进信息通信业高质量发展。