安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2025年第4号)
一、电信用户申诉基本情况
2025年第四季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议35068件，其中转办量3651件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为44.8%、资费类问题申诉占比为20.0%、收费类问题申诉占比为14.5%、网络类问题申诉占比为10.4%、营销类问题申诉占比为7.3%、安全类问题申诉占比为3.1%。具体情况见下表：
表：2025年第四季度申诉问题占比分类统计
问题分类 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 15.8% | 15.5% | 3.5% | 8.4% | 1.5% | 44.8% |
资费 | 6.6% | 11.3% | 1.3% | 0.7% | 0.1% | 20.0% |
收费 | 4.6% | 8.2% | 0.8% | 0.7% | 0.2% | 14.5% |
营销 | 2.0% | 3.6% | 0.6% | 1.0% | 0.0% | 7.3% |
网络 | 3.3% | 2.9% | 1.7% | 2.4% | 0.1% | 10.4% |
安全 | 0.8% | 1.3% | 0.4% | 0.4% | 0.3% | 3.1% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约期内销户需缴纳违约金”的问题；安徽移动用户反映“否认签订靓号协议，对号码携出需缴纳违约金不认可”的问题；安徽联通用户反映“手机号码被企业封停，复机时间较长”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“用户否认签订靓号最低消费使用协议”的问题；安徽移动用户反映“对合约期内降低套餐需缴纳违约金不认可”的问题；安徽联通用户反映“手机流量扣费争议”的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“手机号码被不知情办理‘橙分期’业务”的问题；安徽移动用户反映“企业未经用户同意擅自开通付费业务”的问题；安徽联通用户反映“办理号卡时企业未告知资费标准、合约期及相关违约责任等条款”的问题。
三、 工作要求及服务提示
（一）各基础电信企业要落实主体责任，按照“明白办、放心用”行动的工作要求，及时清理问题资费方案，进一步精简资费数量，提高资费全流程管理规范性。
（二）安徽省通信管理局提醒广大用户，在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。