安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2025年第3号)
一、电信用户申诉基本情况
2025年第三季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议43875件，其中转办量4561件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为46.9%、资费类问题申诉占比为18.2%、收费类问题申诉占比为14.2%、网络类问题申诉占比为9.1%、营销类问题申诉占比为7.9%、安全类问题申诉占比为3.6%。具体情况见下表：
表：2025年第三季度申诉问题占比分类统计
问题分类 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 16.9% | 17.4% | 4.0% | 7.1% | 1.6% | 46.9% |
资费 | 5.4% | 10.7% | 1.6% | 0.4% | 0.1% | 18.2% |
收费 | 4.0% | 8.3% | 1.1% | 0.7% | 0.1% | 14.2% |
营销 | 1.7% | 4.8% | 0.4% | 0.9% | 0.1% | 7.9% |
网络 | 3.8% | 2.9% | 2.0% | 0.4% | 0.1% | 9.1% |
安全 | 0.8% | 1.7% | 0.5% | 0.3% | 0.3% | 3.6% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“企业以手机号码存在风险为由封停用户号码”的问题；安徽移动用户反映“用户对合约协议条款存在争议”的问题；安徽联通用户反映“用户否认签订套餐使用协议，对携号转网需缴纳违约金不认可”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约期内无法免责降低套餐”的问题；安徽移动用户反映“对产生高额流量费用不认可”的问题；安徽联通用户反映“未签订靓号低消协议”的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“企业宣传套餐内容与实际办理不相符”的问题；安徽移动用户反映“不知情被办理流量包或其他增值业务”的问题；安徽联通用户反映“未经用户同意添加合约期”的问题。
三、 工作要求及服务提示
（一）各基础电信企业要强化责任担当，扎实推进“明白办、放心用”行动，全面梳理业务流程，规范业务办理确认方式，保障用户的选择权。
（二）安徽省通信管理局提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。