安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2025年第2号)
一、电信用户申诉基本情况
2025年第二季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议48966件，其中转办量5521件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为43.5%、资费类问题申诉占比为19.8%、收费类问题申诉占比为14.1%、营销类问题申诉占比为11.2%、网络类问题申诉占比为8.0%、安全类问题申诉占比为3.4%。具体情况见下表：
表：2025年第二季度申诉问题占比分类统计
问题分类 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 15.4% | 18.9% | 5.5% | 2.5% | 1.1% | 43.5% |
资费 | 5.9% | 10.5% | 2.7% | 0.6% | 0.1% | 19.8% |
收费 | 4.3% | 8.4% | 1.0% | 0.3% | 0.1% | 14.1% |
营销 | 2.8% | 6.0% | 1.9% | 0.5% | 0.1% | 11.2% |
网络 | 3.6% | 1.7% | 2.4% | 0.3% | 0.1% | 8.0% |
安全 | 0.5% | 1.6% | 0.9% | 0.2% | 0.2% | 3.4% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约期内无法免违约金办理销户”的问题；安徽移动用户反映“否认签订套餐合约，对号码携转需缴纳违约金不认可”的问题；安徽联通用户反映“企业无故封停手机号码”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“套餐合约或优惠到期前，企业未主动电话提醒用户”的问题；安徽移动用户反映“无法降低为8元套餐”的问题；安徽联通用户反映“无法免责取消靓号最低消费协议”的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“不知情被添加业务或套餐合约”的问题；安徽移动用户反映“对营销活动宣传与实际办理情况存在争议”的问题；安徽联通用户反映“对信用购绑定支付宝花呗不认可”的问题。
三、 工作要求及服务提示
（一）各相关电信企业要切实强化防汛通信保障工作的组织领导，严格落实应急值守制度，加强通信网络运行动态监测，遇有重大汛情及时启动应急预案，全力确保汛期通信网络安全稳定。
（二）安徽省通信管理局提醒广大电信用户，中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关基础电信企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号，方便自身使用。