安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2023年第4号)
一、电信用户申诉基本情况
2023年4季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议21185件，其中转办量4711件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为47.1%、资费类问题申诉占比为19.3%、收费类问题申诉占比为13.0%、网络类问题申诉占比为9.5%、营销类问题申诉占比为8.7%、安全类问题申诉占比为2.3%。具体情况见下表。
表：2023年第四季度申诉问题占比分类统计
问题类型 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 17.5% | 19.7% | 6.5% | 2.8% | 0.5% | 47.1% |
资费 | 7.7% | 9.1% | 2.3% | 0.2% | 0.0% | 19.3% |
收费 | 4.0% | 7.6% | 1.1% | 0.2% | 0.0% | 13.0% |
网络 | 4.7% | 2.9% | 0.9% | 0.4% | 0.6% | 9.5% |
营销 | 3.4% | 3.7% | 1.4% | 0.1% | 0.0% | 8.7% |
安全 | 1.0% | 0.7% | 0.3% | 0.3% | 0.0% | 2.3% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约期内办理宽带销户需缴纳违约金”的问题；安徽移动用户反映“无法异地办理手机号码销户”的问题；安徽联通用户反映“对联通公司号码停机规则不认可”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“电信公司擅自添加合约期限”的问题；安徽移动用户反映“降低套餐需缴纳违约金”的问题；安徽联通用户反映“联通公司以‘靓号’协议未到期为由，限制携号转网”的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“擅自被办理‘橙分期’贷款”的问题；安徽移动用户反映“擅自为用户办理流量包或收费业务”的问题；安徽联通用户反映“擅自取消‘福卡’套餐‘充值100元得140GB全国流量’”的问题。
三、经营及消费提示
（一）各基础电信企业应按照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规要求，强化防范电信网络诈骗工作，持续提升反诈模型的精准度，有效预防和遏制电信网络诈骗活动，保护电信用户合法权益。
（二）安徽省通信管理局提醒广大电信用户，春节期间须防范电信网络诈骗，提高防骗意识，避免上当受骗。兼职刷单高额返利、公检法电话通知汇款、冒充客服主动赔付、假冒领导熟人借钱等都是诈骗。