安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第1号)
一、电信用户申诉基本情况
2024年一季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议20897件，其中转办量4759件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
安徽省电信用户申诉转办问题中，服务类问题申诉占比为50.7%、资费类问题申诉占比为17.2%、收费类问题申诉占比为13.3%、营销类问题申诉占比为9.4%、网络类问题申诉占比为6.7%、安全类问题申诉占比为2.7%。具体情况见下表：
表：2024年第一季度申诉问题占比分类统计
问题分类 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 22.1% | 21.8% | 4.8% | 1.3% | 0.8% | 50.7% |
资费 | 6.7% | 8.4% | 1.8% | 0.1% | 0.1% | 17.2% |
收费 | 4.6% | 7.4% | 1.0% | 0.1% | 0.0% | 13.3% |
营销 | 3.8% | 4.3% | 1.1% | 0.1% | 0.1% | 9.4% |
网络 | 3.0% | 2.4% | 0.9% | 0.1% | 0.3% | 6.7% |
安全 | 1.1% | 1.1% | 0.3% | 0.2% | 0.0% | 2.7% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映“办理号码时工作人员未告知合约期，影响用户办理销户”的问题；安徽移动用户反映“对移动公司封停号码后无法线上复通”的问题；安徽联通用户反映“合约期内办理销户需缴纳违约金”的问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映“合约未到期无法降低套餐”的问题；安徽移动用户反映“合约期间降低套餐需缴纳违约金”的问题；安徽联通用户反映靓号协议未到期，无法降低套餐的问题。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映“办理套餐时工作人员未告知套餐内容及合约期等关键信息”的问题；安徽移动用户反映“信用购营销活动争议”的问题；安徽联通用户反映单方面开通“日租宝”业务的问题。
三、经营及消费提示
（一）《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于2024年7月1日实施，其中对消费者个人信息保护、禁止虚假宣传以及明码标价等内容作了细化和补充，各基础电信企业应加大对消费者合法权益的保护力度，积极营造安全放心的消费环境。
（二）安徽省通信管理局提醒广大电信用户，应当文明、理性消费，提高自我保护意识，在发生消费争议时，依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。