安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告（2023年第1号）
一、电信用户申诉基本情况
2023年1季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议14107件，其中转办量2078件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》，对用户申诉进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时调查处理，申诉处理结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
1季度安徽省电信用户申诉转办量中，服务类问题申诉占比为52.74%、资费类问题申诉占比为15.40%、收费类问题申诉占比为10.64%、营销类问题申诉占比为9.10%、网络类问题申诉占比为9.05%、安全类问题申诉占比为3.03%。具体情况见下表：
表：2023年第一季度申诉占比分类统计
问题类型 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 其他企业 | 合计 |
服务 | 17.28% | 20.60% | 12.22% | 2.65% | 52.74% |
资费 | 4.96% | 5.73% | 4.43% | 0.29% | 15.40% |
收费 | 3.27% | 5.77% | 1.49% | 0.10% | 10.64% |
营销 | 2.98% | 3.61% | 2.45% | 0.05% | 9.10% |
网络 | 4.04% | 2.94% | 1.97% | 0.10% | 9.05% |
安全 | 0.82% | 0.91% | 1.20% | 0.10% | 3.03% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类的问题主要有：安徽电信用户反映手机号码携号转网受到阻挠及靓号协议未到期影响携号转网的问题；安徽移动用户反映手机号码被擅自关停及无法通过线上复机的问题；安徽联通用户反映合约期内销户需交纳违约金、被擅自添加合约无法销户等问题。
（二）资费类问题
资费类的问题主要有：安徽电信用户反映办理业务时未告知最低消费协议和违约责任等关键性合约条款；安徽移动用户反映合约期内变更套餐需支付违约金及套餐被擅自更改的问题；安徽联通用户反映无法更改8元套餐。
（三）营销类问题
营销类的问题主要有：安徽电信用户反映安徽电信擅自为其办理“团购优惠”“合约流量包”等业务；安徽移动用户反映在不知情的情况下办理“信用购”业务、以免费送礼品为由为用户捆绑合约等问题；安徽联通用户反映29元联通王卡宣传与实际不符，被擅自添加16元视频彩铃铂金会员的问题。
三、经营及消费提示
（一）各电信运营企业要持续改善异地业务办理服务，优化资费套餐设置和展示方式，进一步提升电信业务办理的便捷性和规范性，以高水平服务促进行业高质量发展。
（二）安徽省通信管理局提醒广大电信用户，下载APP时应选择官网或正规应用商店等渠道，不要轻信扫码或点击短信链接随意下载，避免自身权益受到损害。