安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告（2023年第2号）
一、电信用户申诉基本情况
二季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）收到各类电信用户申诉和咨询建议共计14053件，其中转办量2929件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定，对电信用户申诉事项进行了调解和答复，对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的及时进行了处理，申诉处理结案率100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。
二季度，安徽省电信用户申诉转办量中，服务类问题占比50.36%、资费类问题占比14.61%、网络类问题占比12.70%、收费类问题占比10.96%、营销类问题占比8.23%、安全类问题占比3.14%。具体见下表：
表：2023年第二季度申诉问题占比分类统计
问题类型 | 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽广电 | 其他企业 | 合计 |
服务类 | 17.10% | 20.72% | 9.46% | 2.53% | 0.55% | 50.36% |
资费类 | 4.75% | 6.76% | 2.90% | 0.20% | 0.00% | 14.61% |
网络类 | 6.66% | 3.38% | 1.60% | 0.38% | 0.68% | 12.70% |
收费类 | 3.24% | 6.59% | 0.99% | 0.10% | 0.03% | 10.96% |
营销类 | 2.90% | 3.31% | 1.84% | 0.17% | 0.00% | 8.23% |
安全类 | 1.02% | 1.06% | 0.89% | 0.17% | 0.00% | 3.14% |
二、申诉热点问题
（一)服务类问题
服务类问题主要有：安徽电信用户反映“定向流量”无法提速；安徽移动用户反映其办理号码无法销户；安徽联通用户反映手机号码因超频呼叫或异常使用等原因被封停。
（二）资费类问题
资费类问题主要有：安徽电信用户反映办理业务时未告知最低消费和违约责任等关键性条款；安徽移动用户反映合约期内变更套餐需支付违约金及靓号无法降低套餐；安徽联通用户反映无法更改流量卡A套餐。
（三）营销类问题
营销类问题主要有：安徽电信用户反映企业宣传的套餐资费与实际办理不一致；安徽移动用户反映不知情的情况下被办理“语音包”“流量包”业务及频繁收到营销推广短信等问题；安徽联通用户反映企业使用10016号码进行外呼营销，涉嫌营销扰民。
三、经营及消费提示
（一）各电信运营企业要关注电信服务金融关联类业务的合规发展，强化业务办理的规范性，应始终坚持以高质量发展为首要任务。
（二）安徽省通信管理局提醒广大电信用户，办理电信业务时，务必认真仔细阅读协议，确保清楚知晓所办理业务后再进行签字确认，如发现自身权益收到侵害，应保留相应证据并向相关部门反映。