安徽省电信用户申诉受理中心组织开展申诉服务培训工作

为进一步贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升我省电信行业服务质量，做好我省电信用户申诉服务工作，提高申诉工作人员能力水平，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）在安徽省通信管理局指导下，于6月21日组织10余名新进人员，开展了为期两天的申诉服务业务培训工作。

本次培训由申诉中心管理人员及业务能手进行授课，培训系统安排了电信用户申诉相关法律法规、申诉中心工作规范要求、申诉处理工单分类及答复、典型案例等课程，并结合申诉热点难点问题，就如何更好地提升我省申诉处理服务质量进行了深入浅出地讲解。

在安徽省通信管理局的长期指导下，申诉中心近三年来累计受理用户申诉量达4万余件，及时回复率100%，申诉处理结案率100%，有效保护了我省电信用户的合法权益，并荣获2019年度安徽省省直机关“巾帼文明岗”等荣誉称号。通过此次培训，将进一步提升申诉中心工作人员申诉服务意识和能力水平，为切实做好我省电信用户申诉服务的下一阶段工作打下坚实基础。