关于印发《安徽省信息通信业提升服务十条举措》的通知

皖通信管〔2024〕38号

中国电信股份有限公司安徽分公司、中国移动通信集团安徽有限公司、中国联合网络通信有限公司安徽省分公司、中国广电安徽网络股份有限公司、中国铁塔股份有限公司安徽省分公司：  

《安徽省信息通信业提升服务十条举措》现印发给你们，请认真贯彻执行。

安徽省通信管理局

2024年5月11日

安徽省信息通信业提升服务十条举措

为全面贯彻党的二十大精神和二十届二中全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，纵深推进安徽省信息通信业行风建设和纠风工作，落实全省民生工作大会精神，保障广大用户合法权益，推动行业高质量发展，结合本省实际，特制定提升服务十条举措。

一、工作举措

（一）提升网络服务质量。开展“信号升格”暨“双千兆提升”专项行动，加大网络建设推进力度，针对重点场景网络需求予以优先保障，加大资源投入、加快建设进度，补齐网络覆盖和应用服务短板，优化用户服务感知。

（二）深化放心消费网点创建。会同市场监管部门评选认定一批“放心消费通信网点”，网点内设置消费维权服务站，开展消费纠纷快速化解工作，切实提升自行和解率，力争做到消费纠纷不出网点，全力营造安全放心的通信消费环境。

（三）加快信息无障碍建设。全面推进营业厅无障碍改造，设置老年人、残疾人服务专员，提供必要辅助器具，做好现场引导、主动靠近服务，到2024年底实现自有营业厅爱心专席覆盖率达99％。持续提升老年用户“一键直连”人工客服服务水平，推进移动互联网应用适老化及无障碍改造。

（四）便捷外籍人员业务办理。增强外籍来皖人员办理电信业务的服务能力，持续推进自有营业厅新版外国人永久居留身份证（以下简称永居证）便利化应用，确保持新、现版永居证的外籍人员可在自有营业厅正常办理电信业务和获取服务。

（五）提供户外劳动者关爱服务。具备服务设施和能力的营业厅设立户外劳动者关爱专区，加载热饭、饮水、休息、充电等公益服务。继续增设铁塔换电“骑手之家”驿站，为户外劳动者提供换电、休息等服务，切实让广大户外劳动者感受到行业温度。

（六）助力企业数字化转型。发挥行业技术优势，为企业用户提供“智改数转网联”解决方案，满足多种应用场景需求。提高企业用户自助服务水平，支持自助充值缴费、查询电子账单、开具电子发票等。推进中小企业上云资费优惠，助力企业降本增效。

（七）开展非应邀商业电子信息治理。综合运用线下线上相结合等多种形式，持续开展“来电免打扰”防骚扰服务宣传和推广，提升用户注册率和防骚扰服务水平，到2024年底实现全省注册用户超3000万户，维护人民群众安宁生活。

（八）建立快速复机通道。建立线下、线上快速复机通道，加强实名认证，实现用户复机操作简单便利。同时，提高用户复机效率，为高龄老人、残疾人等特殊群体提供合理便捷的复机方式。

（九）拓展互联网平台服务功能。加大基础电信企业APP、公众号、小程序等互联网平台的服务能力布局，发挥其方便快捷、互动性强等优势，实现电信业务的快速查询和办理。上线、推广视频营业厅功能，为用户提供“一对一”可视化服务，实现“足不出户办业务”。

（十）提升互联网服务能力。推进宽带报装要求、办理进度、费用缴纳等信息线上线下便捷查询。完善网络费用公开机制，提前1个月告知用户套餐费用变动信息，及时公布、告知网络服务中断计划。按季度公开网络下载、上传速率、传输时延、故障恢复时间等互联网服务质量指标情况。

二、相关要求

（一）加强组织领导。各单位要充分认识开展行风建设和纠风工作的重要意义，切实加强组织领导，层层压实责任，建立统一领导、部门协同、上下联动的工作体系，全力营造人民群众放心满意的信息通信消费环境。

（二）坚持统筹推进。各单位要根据实际情况，统筹推进相关工作举措落实。针对存在的问题和困难，要深入研究和分析，明确时间表、路线图，逐步推动落实，确保各项举措落地见效。

（三）突出示范引领。各单位要定期梳理工作进展，认真总结提炼经验做法，并将有关情况于每季度末月25日前，与行风建设和纠风工作报告合并报送省通信管理局。将在全省范围内对优秀案例予以表扬推广，充分发挥示范引领作用。

（四）强化监督检查。省通信管理局将对十条举措落实情况开展监督检查，实现16个地市全覆盖。对执行不强、落实不力的，严肃采取约谈、通报等行政措施，并按照基础电信企业有关问责标准处理。