安徽省通信管理局关于发布2019年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

发布时间：2020-04-17 00:00

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电〔2001〕896号）的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我省电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局组织第三方专业评价机构，于2019年10月至2020年3月对2019年度安徽省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。本年度测评范围为全省十六个地市，测评业务为固定话音、移动话音、固定上网、手机上网四类业务。综合评价结果表明，2019年度我省电信服务质量用户满意度指数为84.53分，达到“满意”水平。从电信企业来看，用户满意度指数排名第一的是安徽电信85.32分，排名第二的是安徽移动84.64分，排名第三的是安徽联通82.41分。现将综合评价结果予以公告：

一、安徽省电信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

安徽省电信行业及各类电信业务		用户满意度指数	满意级度
安徽省电信行业		84.53	满意
各类电信业务	固定话音业务	89.40	满意
	移动话音业务	85.54	满意
	固定上网业务	82.98	满意
	手机上网业务	83.01	满意

二、安徽省各基础电信企业各类电信业务服务质量用户满意度指数

排名	基础电信企业	各类电信业务	用户满意度指数	满意级度	综合得分
一	中国电信股份有限公司安徽分公司	固定话音	89.40	满意	85.32
		移动话音	86.17	满意
		固定上网	83.48	满意
		手机上网	82.76	满意
二	中国移动通信集团安徽有限公司	固定话音	89.49	满意	84.64
		移动话音	85.72	满意
		固定上网	82.63	满意
		手机上网	83.76	满意
三	中国联合网络通信有限公司安徽省分公司	固定话音	89.37	满意	82.41
		移动话音	83.96	满意
		固定上网	81.32	满意
		手机上网	79.76	较满意

三、安徽省各基础电信企业排名前三的市分公司服务质量满意度指数

基础电信企业	排名第一		排名第二		排名第三
基础电信企业	市分公司	用户满意度指数	市分公司	用户满意度指数	市分公司	用户满意度指数
中国电信股份有限公司安徽分公司	宿州	87.30	马鞍山	87.12	六安	86.86
中国移动通信集团安徽有限公司	蚌埠	87.26	池州	86.93	宿州	86.65
中国联合网络通信有限公司安徽省分公司	淮北	85.76	蚌埠	85.14	宿州	84.42

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意； 80至89.99为满意； 70至79.99为较满意；60至69.99为一般； 50至59.99为不太满意； 30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。

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