5·17系列宣传|锚定民生坐标 彰显行业担当 安徽信息通信业惠民便民成果丰硕

安徽省信息通信业始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众急难愁盼，落地实施一系列惠民便民实招，持续优化服务供给、弥合数字鸿沟、守护消费权益，让信息通信服务更有温度、民生福祉更有质感，交出一份一份成色足、亮点多的高质量发展答卷。

服务提质焕新，消费体验全面升级

破解服务痛点。安徽省信息通信业联合发布《安徽省信息通信业提升服务十条举措》，深入落实信息通信暖心服务“十件实事”，面向校园用户提供“七天无理由销户”服务，针对靓号办理、宽带设备租赁、信用购机三类高频业务推出“一页纸”协议，上线“二次号码焕新”服务，推动行业服务质效提档升级。

优化消费环境。严格规范资费公示、营销宣传等服务行为，优化业务办理确认、套餐变更全流程，不断提升电信服务透明度。开展放心消费通信网点创建活动，建设消费维权服务站，累计评选优质服务网点284个，为群众提供可靠服务阵地。

情暖银发群体，适老服务浸润人心

完善线下服务。聚力破解老年群体“数字困境”，深入开展“数字适老中国行”活动，2026年一季度全省开展“银龄数字课堂”400余场，覆盖人数超6200人次，手把手教学智能手机操作、线上业务办理、网络安全防护等实用技能，帮助老年群体融入智慧生活。营业厅适老化改造全面落地，全省自营网点爱心专席覆盖率超99%，设置助老服务专岗，配备老花镜、急救箱等便民设施，为老年人提供一对一帮扶。

便捷线上服务。尊老服务专线高效畅通，部署“一键呼入人工客服”专线，2026年一季度接通率超96%，服务老年用户超89万人次。基础电信企业APP完成适老化及无障碍改造，简化操作界面，上线语音播报等功能，让老年人“查、缴、办”便捷无忧。

实施精准降费，数字红利普惠万家

惠及特殊群体。深入推进电信网络降费，聚焦老年人、残疾人、脱贫户、拥军优抚对象等特殊群体，实施精准资费优惠政策，累计惠及特殊群体325万户，让利超14亿元，让数字发展成果全民共享。

赋能中小企业。紧扣中小微企业发展需求，推出上云专项资费优惠，累计惠及企业近22万家，优惠金额超2亿元，有效助力中小企业降本增效，为实体经济注入数字动能。

筑牢安全防线，权益保障坚实有力

整治骚扰乱象。巩固非应邀商业电子信息治理成效，大力推广“来电来信免打扰”防骚扰服务，全省注册用户超5900万户，进一步遏制骚扰电话、垃圾短信扰民问题，净化通信环境。

守护信息安全。严守个人信息安全红线，构建全生命周期保护体系，加强大数据产品等重点业务监管，开展个人信息保护合规审计。纵深推进APP侵害用户权益专项整治，从严排查违规收集、使用用户个人信息等问题，累计处置1047款违规APP，实现处置率达100%，筑牢群众个人信息安全防护网。

立足“十五五”新起点，安徽信息通信业将坚守为民初心，持续升级服务品质、深化惠民举措、夯实安全根基，不断增进人民群众获得感、幸福感、安全感，为奋力谱写中国式现代化安徽新篇章贡献通信力量。