安徽2个案例入选工信部信息通信服务创优典型案例名单

近日，工业和信息化部办公厅发布了29个2025年度信息通信服务创优典型案例，我省推荐的安徽电信“AI赋能加速‘零人工’ 为民服务迈入新征程”和安徽移动“数智驱动提能力 服务创新暖民心”2个案例成功入选，为全国信息通信服务优化升级贡献了安徽经验。

安徽电信通过构建热线端到端服务、投诉处理、服务风控AI“零人工”服务体系，实现用户体验更便捷、一线服务更高效、合规监管更有利“三位一体”服务新格局，有效提升服务数字化、标准化水平。安徽移动依托AI+5G、人机协同、数智员工赋能，打造“快响应、易办理”“少等待、精准办”“智能记、自动查”高效服务，以全流程智能化保障用户体验升级。2个入选案例均紧扣群众信息通信服务痛点难点，积极创新服务路径、优化业务流程、健全管控机制，兼具创新性、实效性和可复制推广性，充分展现了安徽信息通信行业坚守为民初心、深耕服务提质的良好风貌。

下一步，安徽省通信管理局将充分发挥典型案例示范引领作用，组织全行业深入学习推广创优经验，以点带面提升行业服务质效，深化“皖美通信服务”品牌建设，全力推动全省信息通信行业高质量发展。