5·17系列宣传 | 坚守为民初心 深耕暖心服务 安徽信息通信业用心守护千家万户

通信为民，初心不改；服务暖心，步履不停。安徽信息通信业始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业筑牢服务根基，以温情传递通信温度。

一、以声为桥秉初心——安徽联通江雅妮

青年党员江雅妮是安徽联通客服一线的服务标兵，凭借扎实的专业功底与优异的服务表现，先后斩获联通客服技能竞赛一等奖、全国电信行业服务能力比武竞赛三等奖。

江雅妮始终秉持用户至上的服务理念，立下“工单30分钟内必联系用户、问题处理全程跟进闭环、共性问题24小时内梳理上报”的三条服务铁律。她的工位上常年摆放着一本厚厚的“暖心账”台账，密密麻麻记录着用户诉求、情绪状态、处置流程以及回访结果，一笔一划镌刻责任，一字一句连通民心。面对老年用户普遍存在的流量疑惑、套餐困扰，江雅妮摒弃机械化流程化服务，坚持“多核实一遍数据、多解释一句政策、多安抚一次情绪”，用通俗直白的语言拆解专业业务，耐心化解用户疑虑，用心助力老年群体跨越“数字鸿沟”。为提升服务前置能力，江雅妮主动搭建全链条前置服务屏障，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，从源头规避用户难题。

二、匠心服务暖民心——安徽电信芜湖分公司客户服务部投诉处理班

2025年，芜湖电信客户服务部投诉处理班获评信息通信行业“质量信得过班组”。这份荣誉镌刻着班组对“用户至上、用心服务”理念的长久坚守。

班组聚焦投诉背后的民生痛点，从老年群体投诉中捕捉到老人行动不便、操作困难等实际难题，坚守“不让一位老人掉队”的温情底色，将投诉处理与便民助老深度融合、延伸服务。针对投诉反映的业务办理、设备使用难题，妥善处置后主动提供上门办理、调试等延伸服务，手把手教学并留下专属服务电话。为贴近群众真实诉求，主动搭建线上线下联动意见收集渠道，举办“10 分好服务体验官”座谈会，广泛吸纳不同年龄、不同职业用户建议，精准补齐服务短板。创新监督模式，聘请40余名社区、企业、媒体代表担任社会监督员，构建“专业监督 + 群众评议”双重监督体系，通过明察暗访、台账核查、座谈评议等方式，常态化检视服务流程、压实服务标准，以公开透明的监督机制不断擦亮优质服务底色。

三、扎根一线守真心——安徽移动柳燕

芜湖移动网格经理柳燕扎根基层16年，深耕网格服务一线，凭借过硬业务能力斩获多项省、市级服务赛事大奖，获评“安徽省金牌职工”，以十六载坚守诠释“移动贴心人”的温暖底色。

十六年来，柳燕始终把群众需求放在首位，用真心、耐心、细心做好每一项服务，用心解决百姓身边的通信难题。日常走访中，她留意到独居行动不便的老人因欠费停机在门口徘徊，主动上前搀扶，贴心垫付话费，手把手教学线上缴费操作，定期上门回访，守护特殊群体。聚焦辖区樱桃种植户销售难题，量身定制5G直播带货方案，手把手指导农户线上接单，助力繁昌樱桃走出乡土、销往全国，以通信力量赋能乡村振兴。

他们岗位不同、职责各异，却始终坚守为民初心，以专业强服务、以温情暖民生。下一步，安徽通信业将始终坚守“人民邮电为人民”初心使命，持续优化服务模式，提升服务质效，以更有温度的服务为全面建设美好安徽贡献更大力量！