| 详细信息 | |||
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| 标题 | 注销宽带 | ||
| 内容 | 本人于2024年5月开始办理芜湖市移动宽带，，因为搬家到外省原因离开芜湖市而且经与移动公司确认宽带迁移不能跨省，导致宽带从2024/7/15停止使用，但是移动一直按月扣费，多次向10086/12345反馈处理无果。要求我本人携带身份证回到芜湖市市指定营业厅才可办理退订，当初办理未说清楚未使用满3年取消时归还所有设备仍需支付设备折旧费用，且不指引我查看套餐合同内容，否则仍要安月缴费宽带费用。本人觉得这并不合理，光猫设备全新也不值这个价，这个未使用的宽带为何必须回芜湖退订且收设备折旧费，表示不支付设备折旧费无法办理注销业务 | ||
| 主要诉求 | 本人投诉理由如下:1.强制性霸王条约宽带签两年，且业务员办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权； 2.不足两年需付设备折旧费需退回设备， 当时未告知有设备折旧费以及折旧费计算方式，强买强卖严重侵犯消费者权益；需要无责为我取消宽带和取消我移动号码的合约 | ||
| 来信类型 | 投诉 | ||
| 办件编号 | AH20240703839 | 提交时间 | 2024-07-26 16:33:12 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，您反映的问题属于用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。根据《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）有关规定，我局已将您的问题转由安徽省电信用户申诉受理中心处理，经查询，申诉受理中心于8月13日多次电话联系与您联系，但未能取得联系，特此回复。 |
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| 答复机构 | 安徽省通信管理局 | 答复时间 | 2024-08-16 15:40 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |