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标题 关于安徽合肥城泊公司APP过度收取个人信息的投诉
内容 合肥城泊公司是合肥市公共路面95%以上停车位置的管理者及收益者,也可以说是基本垄断了合肥市区所有路面停车位,现合肥城泊公司所使用的的小程序APP停宜慧,进行日常收费及管理,本人多次使用,均需要输入手机号码注册,没有任何跳过选项,否则没有办法付费,我认为城泊公司的这种强制做法属于过度套取客户信息,我只是对使用时段进行付费,并不愿意把和付费无关的自己的个人信息上传,这样强制上传个人信息对使用的消费者来说是不合理的,现投诉到通信管理局,希望监管部门核实情况,并进行监督整改
主要诉求 合肥城泊公司小程序停宜慧做出整改,停止过度收取用户个人信息,是否上传个人信息应遵循自愿原则,起码小程序内有选项,不愿意上传可以跳过下一步进行付款结束订单
来信类型 投诉
办件编号 AH20230201995 提交时间 2023-02-14 16:46:42
处理情况
处理状态 处理完毕
答复内容

对于您反映的情况,我局立即开展了调查现将调查情况和有关意见回复如下:

针对合肥城市泊车投资管理有限公司(以下简称合肥城泊)所属“停宜慧”平台,根据国家网信办、工信部、公安部、国家市场监管总局2021年联合发布的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》(国信办秘字〔2021〕14号)第五条规定,本地生活类App(包括移动智能终端预置、下载安装的应用软件,基于应用软件开放平台接口开发的、用户无需安装即可使用的小程序)必要个人信息范围为注册用户移动电话号码,故用户在使用相关场景时,App获取用户手机号码符合相关规定。

为妥善处理您反映的问题,我局已督促合肥城泊针对“停宜慧”小程序和“合肥停车”APP进行自查和优化,避免出现过度索取用户个人信息的问题,提升用户使用感知。据该公司向我局反馈,其已主动与您取得联系,并就“停宜慧”平台付费流程、获取用户个人信息范围等情况向您进行解释说明

2月22日,我局对您进行电话回访,您表示希望“停宜慧”平台能够跳过获取用户手机号码的步骤直接进行缴费。对此,我局将加大对安徽省内App侵害用户个人信息行为的监督检查力度,并将合肥城泊相关应用程序纳入检测范围,引导企业注重用户体验、优化平台功能。另外,建议您在使用合肥城泊停车服务时可通过人工POS机、现金等方式进行付费,便无需提供个人有关信息。

特此回复。

答复机构 安徽省通信管理局 答复时间 2023-02-23 09:43
附    件
关 闭